Widerruf

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter paweluna@gmail.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: FLAT 5, 4/F , WON HING BUILDING, 74-78 STANLEY STREET CENTRAL HONG KONG

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert. 

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter paweluna@gmail.com kontaktieren.


Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.


Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.


Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.


Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.


Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter paweluna@gmail.com

Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen

1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher:innen in der EU

Wenn du als Verbraucher:in in der EU wohnst und deine Bestellung an eine Adresse innerhalb der EU geliefert wurde, hast du das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Widerrufsfrist
Die Frist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns bitte eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Post), dass du den Vertrag widerrufen möchtest, an:

Kontakt für den Widerruf:

Du kannst dafür unser Muster-Widerrufsformular nutzen (siehe unten), bist aber nicht dazu verpflichtet.

📄 Muster-Widerrufsformular
(Du kannst dieses Formular ausfüllen und per E-Mail oder Post an uns senden.)

An: Paweluna
E-Mail: paweluna@gmail.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
– Bestellt am: [Datum]
– Erhalten am: [Datum]
– Name des/der Verbraucher(s):
– Anschrift des/der Verbraucher(s):
– Datum:
– Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

2. Folgen des Widerrufs

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir dir alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten (ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die entstehen, wenn du eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast).

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 30 Tagen, nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.

3. Rücksendung der Ware

Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen ab deinem Widerruf erfolgen. Maßgeblich ist das Versanddatum.

Zustand der Ware
Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser durch eine unsachgemäße Nutzung entstanden ist, die über die Prüfung von Eigenschaften und Funktion hinausgeht.

4. Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Bedingungen für die Rückgabe:

  • Artikel befindet sich im Originalzustand (versiegelt, ungeöffnet, unbeschädigt)

  • Originalverpackung und Etiketten sind vorhanden

  • Kaufbeleg oder Bestellnachweis liegt bei

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung per E-Mail an: paweluna@gmail.com

5. Ausschluss vom Widerruf

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • versiegelten Waren, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde (z. B. Kosmetikprodukte)

  • Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder personalisiert wurden

  • Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum bald überschritten ist

Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel vom Widerruf ausgeschlossen ist, kontaktiere uns bitte vorab.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen bei uns: paweluna@gmail.com

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder eine Rückerstattung.